Olá,
estudante!
Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA!
Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir:
De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, 47% das pequenas
e médias empresas (PMEs) no Brasil já fazem uso de inteligência artificial (IA)
para aprimorar processos internos, atendimento ao cliente e outras áreas de
atuação. O estudo teve como objetivo compreender mais profundamente o cenário
de inovação entre esses negócios.
Fonte:
adaptado de:
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes,
torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações
colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir
para a eficiência operacional e a tomada de decisão. Vimos no nosso livro que
os recursos empresariais e colaborativos são estratégicos para integrar dados,
reduzir retrabalho e gerar inteligência de negócio, especialmente para as
pequenas e médias empresas que buscam se manter competitivas em mercados
dinâmicos.
Estudante, vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais
A Vida
Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos
naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no
mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que:
*
Os setores da empresa não se comunicam bem.
* O controle de estoque é feito manualmente.
* Há dificuldade em analisar dados e prever demandas.
* O atendimento ao cliente apresenta falhas.
A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso,
considere as informações a seguir.
Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025)
1. Vendas Mensais (por canal)
|
MÊS
|
LOJA FÍSICA
|
E-COMMERCE
|
MARKETPLACE
|
TOTAL
|
|
Janeiro
|
R$
32.500,00
|
R$
18.000,00
|
R$ 7.300,00
|
R$
58.000,00
|
|
Março
|
R$
25.300,00
|
R$
21.800,00
|
R$ 9.600,00
|
R$
56.700,00
|
2. Feedbacks de Clientes
|
CATEGORIA
|
QUANTIDADE
DE RECLAMAÇÕES
|
EXEMPLO
|
|
Atraso na
entrega
|
35
|
Comprei dia
10 e ainda não
recebi o pedido!
|
|
Falta de
produtos
|
28
|
Sempre
falta chá detox de
hibisco.
|
|
Atendimento
confuso
|
21
|
Ninguém
sabe me informar
nada sobre.
|
3. Estoque (produtos-chave)
|
PRODUTO
|
ESTOQUE ATUAL
|
VENDAS
TRIMESTRAIS
|
RISCO
|
|
Farinha de
amêndoas (1 kg)
|
18 uni.
|
250
(unidades de 1 kg)
|
Crítico
|
|
Barras
proteicas (cx
c/12)
|
9 cx.
|
96 cx.
|
Crítico
|
|
Mel
Silvestre (500 ml)
|
210 uni.
|
115 uni.
|
Baixo
|
Agora
é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os
dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias
estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
1. Explique, com base nos dados fornecidos, quais são os principais problemas
operacionais da empresa e como um Sistema de Informações Gerenciais com
tecnologias colaborativas pode resolvê-los.
2. Cite no mínimo dois benefícios práticos da IA para empresas como a Vida Leve
e relacione cada benefício a um setor (exemplos: atendimento, vendas, estoque).
3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio à gestão estudada na disciplina
(exemplos: BI, dashboards, computação em nuvem, integração de dados) e
justifique por que ela seria adequada para a Vida Leve.
4. Elabore um plano de ação com três etapas iniciais que a empresa deve seguir
para implementar o SIG de forma lógica, estratégica e sustentável.
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