Olá, estudante!
Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA!
Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir:
De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, 47% das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil já fazem uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar processos internos, atendimento ao cliente e outras áreas de atuação. O estudo teve como objetivo compreender mais profundamente o cenário de inovação entre esses negócios.
Fonte: adaptado de:
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão. Vimos no nosso livro que os recursos empresariais e colaborativos são estratégicos para integrar dados, reduzir retrabalho e gerar inteligência de negócio, especialmente para as pequenas e médias empresas que buscam se manter competitivas em mercados dinâmicos.
Estudante, vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais
A Vida Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que:
* Os setores da empresa não se comunicam bem.
* O controle de estoque é feito manualmente.
* Há dificuldade em analisar dados e prever demandas.
* O atendimento ao cliente apresenta falhas.
A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025)
1. Vendas Mensais (por canal)
MÊS | LOJA FÍSICA | E-COMMERCE | MARKETPLACE | TOTAL |
Janeiro | R$ 32.500,00 | R$ 18.000,00 | R$ 7.300,00 | R$ 58.000,00 |
Março | R$ 25.300,00 | R$ 21.800,00 | R$ 9.600,00 | R$ 56.700,00 |
2. Feedbacks de Clientes
CATEGORIA | QUANTIDADE
DE RECLAMAÇÕES | EXEMPLO |
Atraso na entrega | 35 | Comprei dia 10 e ainda não
recebi o pedido! |
Falta de produtos | 28 | Sempre falta chá detox de
hibisco. |
Atendimento confuso | 21 | Ninguém sabe me informar
nada sobre. |
3. Estoque (produtos-chave)
PRODUTO | ESTOQUE ATUAL | VENDAS TRIMESTRAIS | RISCO |
Farinha de amêndoas (1 kg) | 18 uni. | 250 (unidades de 1 kg) | Crítico |
Barras proteicas (cx
c/12) | 9 cx. | 96 cx. | Crítico |
Mel Silvestre (500 ml) | 210 uni. | 115 uni. | Baixo |
Agora é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
1. Explique, com base nos dados fornecidos, quais são os principais problemas operacionais da empresa e como um Sistema de Informações Gerenciais com tecnologias colaborativas pode resolvê-los.
2. Cite no mínimo dois benefícios práticos da IA para empresas como a Vida Leve e relacione cada benefício a um setor (exemplos: atendimento, vendas, estoque).
3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio à gestão estudada na disciplina (exemplos: BI, dashboards, computação em nuvem, integração de dados) e justifique por que ela seria adequada para a Vida Leve.
4. Elabore um plano de ação com três etapas iniciais que a empresa deve seguir para implementar o SIG de forma lógica, estratégica e sustentável.
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