Qual é a principal estratégia de TI da empresa hoje? Houve algum incidente recente de TI (falha de segurança, indisponibilidade de sistema, atraso em projeto)?

 MAPA - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI - 512026

 

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A governança de TI não é apenas teoria: ela se revela nas decisões cotidianas das empresas, na forma como incidentes são tratados, como processos são controlados e como a TI se alinha aos objetivos de negócio.

O papel do estudante nesta atividade Mapa será atuar como consultor iniciante, realizando uma investigação prática em uma organização (pode ser empresa privada, órgão público ou até startup local).

Etapas da Atividade:

Fase 1 – Preparação e Entrevista (Coleta de Dados)

Escolha uma organização real (pode ser empresa física ou de forma remota).

Conduza uma entrevista estruturada com pelo menos 1 profissional da área de TI ou gestor.

Utilize um roteiro mínimo de perguntas, como:

Qual é a principal estratégia de TI da empresa hoje?

Houve algum incidente recente de TI (falha de segurança, indisponibilidade de sistema, atraso em projeto)?

Quais frameworks/metodologias vocês conhecem ou aplicam (COBIT, ITIL, ISO 27001, Ágil etc.)?

Quais são os maiores desafios enfrentados (culturais, técnicos, financeiros)?

Quais indicadores de desempenho (KPIs) são usados ou deveriam ser usados para medir resultados em TI?

Atenção: Aqui são apenas perguntas mínimas, você pode (e deve!) inserir outras.

Fase 2 – Análise do Incidente (Estudo de Caso Real)

Identifique o incidente relatado durante a entrevista (ex.: falha de backup, indisponibilidade de rede, vazamento de dados, atraso em entrega de software).

Relacione o incidente com possíveis frameworks ou boas práticas que poderiam ajudar a prevenir ou resolver o problema.

Elabore uma tabela com três colunas:

Incidente identificado.

Framework/metodologia aplicável.

Ação recomendada pelo estudante.

Fase 3 – Organização Visual (Mapa Mental)

Construa um mapa mental/conceitual que conecte os conceitos estudados ao longo da disciplina, além de:

Os problemas/incidentes levantados.

Os frameworks/metodologias que poderiam ser aplicados.

As ações estratégicas sugeridas.

O mapa deve mostrar a visão holística do caso, destacando nas ramificações como diferentes práticas de governança de TI poderiam se integrar.

Alguns softwares para fazer o Mapa Mental: MindMeister | Miro | Lucidchart | Coggle | FreeMind | Freeplane | XMind  | Canva.

Fase 4 – Proposta Estratégica (Síntese)

Elabore um texto (2 a 3 páginas) em que você:

Contextualize a empresa entrevistada.

Descreva o incidente escolhido e as análises feitas.

Apresente uma proposta de ação fundamentada em frameworks de governança de TI.

Indique 2 ou 3 indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a solução.

Produto Final

O estudante deverá entregar:

Roteiro de entrevista preenchido (respostas da empresa).

Tabela de análise do incidente.

Mapa mental (digital ou digitalizado).

Texto reflexivo (2-3 páginas).

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Etapas da Atividade:

Fase 1 – Preparação e Entrevista (Coleta de Dados)

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Qual é a principal estratégia de TI da empresa hoje?

Houve algum incidente recente de TI (falha de segurança, indisponibilidade de sistema, atraso em projeto)?

Quais frameworks/metodologias vocês conhecem ou aplicam (COBIT, ITIL, ISO 27001, Ágil etc.)?

Quais são os maiores desafios enfrentados (culturais, técnicos, financeiros)?

Quais indicadores de desempenho (KPIs) são usados ou deveriam ser usados para medir resultados em TI?

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Fase 2 – Análise do Incidente (Estudo de Caso Real)

Identifique o incidente relatado durante a entrevista (ex.: falha de backup, indisponibilidade de rede, vazamento de dados, atraso em entrega de software).

Relacione o incidente com possíveis frameworks ou boas práticas que poderiam ajudar a prevenir ou resolver o problema.

Elabore uma tabela com três colunas:

Incidente identificado.

Framework/metodologia aplicável.

Ação recomendada pelo estudante.

Fase 3 – Organização Visual (Mapa Mental)

Construa um mapa mental/conceitual que conecte os conceitos estudados ao longo da disciplina, além de:

Os problemas/incidentes levantados.

Os frameworks/metodologias que poderiam ser aplicados.

As ações estratégicas sugeridas.

O mapa deve mostrar a visão holística do caso, destacando nas ramificações como diferentes práticas de governança de TI poderiam se integrar.

Alguns softwares para fazer o Mapa Mental: MindMeister | Miro | Lucidchart | Coggle | FreeMind | Freeplane | XMind  | Canva.

Fase 4 – Proposta Estratégica (Síntese)

Elabore um texto (2 a 3 páginas) em que você:

Contextualize a empresa entrevistada.

Descreva o incidente escolhido e as análises feitas.

Apresente uma proposta de ação fundamentada em frameworks de governança de TI.

Indique 2 ou 3 indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a solução.

Produto Final

O estudante deverá entregar:

Roteiro de entrevista preenchido (respostas da empresa).

Tabela de análise do incidente.

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1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e detalhamento).

 PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

 

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Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico.

O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.

 

Cenário proposto:

Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de funcionários aos sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por e-mail ou verbalmente, e não há uma padronização no atendimento. Isso tem gerado problemas como:

- Acessos concedidos sem autorização adequada.

- Demora na liberação de acessos a novos colaboradores.

- Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas.

 

Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação, autorização e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os gestores e a equipe de TI, garantindo segurança da informação e agilidade operacional.

 

Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver o problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir os princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta apropriada.

 

Requisitos obrigatórios:

1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e detalhamento).

 

2 - Fluxograma BPMN que contenha:

- Evento de início e fim bem definidos.

- Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas:

- Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não).

- Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos.

 

3 - Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do processo, explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem acontecer, justificando o porquê essa etapa é realmente necessária, considerando as demandas iniciais do cliente que pede um fluxo eficiente, que garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos usuários. Inclua nesta descrição elementos como:

- Objetivo de cada tarefa/etapa.

- Entradas e saídas esperadas.

- Critérios de priorização.

 

Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela, você conseguira ter mais clareza na análise.

Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações caso ache necessário.

 

 4 - Escreva uma breve conclusão do projeto.

 

 

Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo:

1 - Introdução ao problema.

2 - O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG).

3 - Descrição das etapas do processo.

4 - Conclusão

 

 

Certifique-se de que o fluxograma esteja legível e bem estruturado.

 

 

Dicas para a elaboração

Para auxiliá-los na definição deste fluxograma seguem algumas dicas para a criação, siga os passos abaixo para concluir a atividade:

 

Mapeamento das Necessidades:

Identifique as etapas necessárias para registrar, priorizar, atender e encerrar chamados.

Considere as necessidades dos usuários e as capacidades da equipe de TI.

 

Estruture o processo com as etapas principais, como:

Abertura do chamado: Defina como os usuários podem registrar solicitações (e-mail, sistema, telefone etc.).

Classificação e priorização: Determine como os chamados serão avaliados e priorizados.

Encaminhamento: Proponha critérios para direcionar os chamados à equipe correta.

Solução: Estabeleça prazos e ações para resolver cada tipo de solicitação.

Encerramento e feedback: Indique como o usuário será informado e como medir a satisfação.

 

Para consulta

​

Fonte: Bizaggi - Elementos da BMPN.

 

 

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PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

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Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico.

O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.

 

Cenário proposto:

Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de funcionários aos sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por e-mail ou verbalmente, e não há uma padronização no atendimento. Isso tem gerado problemas como:

- Acessos concedidos sem autorização adequada.

- Demora na liberação de acessos a novos colaboradores.

- Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas.

 

Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação, autorização e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os gestores e a equipe de TI, garantindo segurança da informação e agilidade operacional.

 

Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver o problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir os princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta apropriada.

 

Requisitos obrigatórios:

1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e detalhamento).

 

2 - Fluxograma BPMN que contenha:

- Evento de início e fim bem definidos.

- Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas:

- Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não).

- Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos.

 

3 - Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do processo, explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem acontecer, justificando o porquê essa etapa é realmente necessária, considerando as demandas iniciais do cliente que pede um fluxo eficiente, que garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos usuários. Inclua nesta descrição elementos como:

- Objetivo de cada tarefa/etapa.

- Entradas e saídas esperadas.

- Critérios de priorização.

 

Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela, você conseguira ter mais clareza na análise.

Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações caso ache necessário.

 

 4 - Escreva uma breve conclusão do projeto.

 

 

Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo:

1 - Introdução ao problema.

2 - O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG).

3 - Descrição das etapas do processo.

4 - Conclusão

 

 

Certifique-se de que o fluxograma esteja legível e bem estruturado.

 

 

Dicas para a elaboração

Para auxiliá-los na definição deste fluxograma seguem algumas dicas para a criação, siga os passos abaixo para concluir a atividade:

 

Mapeamento das Necessidades:

Identifique as etapas necessárias para registrar, priorizar, atender e encerrar chamados.

Considere as necessidades dos usuários e as capacidades da equipe de TI.

 

Estruture o processo com as etapas principais, como:

Abertura do chamado: Defina como os usuários podem registrar solicitações (e-mail, sistema, telefone etc.).

Classificação e priorização: Determine como os chamados serão avaliados e priorizados.

Encaminhamento: Proponha critérios para direcionar os chamados à equipe correta.

Solução: Estabeleça prazos e ações para resolver cada tipo de solicitação.

Encerramento e feedback: Indique como o usuário será informado e como medir a satisfação.

 

Para consulta

​

Fonte: Bizaggi - Elementos da BMPN.

 

 

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Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.

 

ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

 

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Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.

 Como consequência, há situações em que:

- O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.

- O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.

- O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.

 

Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.

 

Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.  

Requisitos obrigatórios:

- O processo deverá ter evento de início e fim.

- O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.

- O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).

- Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.

 

IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.

 

Modelo:

Início do Processo: O que dará início ao processo

Tarefa1: Qual a atividade 1?

Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?

Tarefa 2:...

Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?

Caminho 1 do gateway

Caminho 2 do gateway

Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado?

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