PORTFÓLIO - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026
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Nesta
atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área
de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A
proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos,
organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico.
O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do
atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.
Cenário proposto:
Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu
rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de
funcionários aos sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por
e-mail ou verbalmente, e não há uma padronização no atendimento. Isso tem gerado
problemas como:
-
Acessos concedidos sem autorização adequada.
- Demora na liberação de acessos a novos colaboradores.
- Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas.
Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação,
autorização e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os
gestores e a equipe de TI, garantindo segurança da informação e agilidade
operacional.
Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver
o problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir
os princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta
apropriada.
Requisitos obrigatórios:
1 - Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no
fluxo e detalhamento).
2 - Fluxograma BPMN que contenha:
- Evento de início e fim bem definidos.
- Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas:
- Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não).
- Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos.
3 - Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do
processo, explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem
acontecer, justificando o porquê essa etapa é realmente necessária,
considerando as demandas iniciais do cliente que pede um fluxo eficiente, que
garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos usuários. Inclua
nesta descrição elementos como:
- Objetivo de cada tarefa/etapa.
- Entradas e saídas esperadas.
- Critérios de priorização.
Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela,
você conseguira ter mais clareza na análise.
Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações
caso ache necessário.
4 - Escreva uma breve conclusão do projeto.
Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo:
1 - Introdução ao problema.
2 - O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG).
3 - Descrição das etapas do processo.
4 - Conclusão
Certifique-se de que o fluxograma esteja legível e bem estruturado.
Dicas para a elaboração
Para auxiliá-los na definição deste fluxograma seguem algumas dicas para a
criação, siga os passos abaixo para concluir a atividade:
Mapeamento das Necessidades:
Identifique as etapas necessárias para registrar, priorizar, atender e encerrar
chamados.
Considere as necessidades dos usuários e as capacidades da equipe de TI.
Estruture o processo com as etapas principais, como:
Abertura do chamado: Defina como os usuários podem registrar solicitações
(e-mail, sistema, telefone etc.).
Classificação e priorização: Determine como os chamados serão avaliados e
priorizados.
Encaminhamento: Proponha critérios para direcionar os chamados à equipe
correta.
Solução: Estabeleça prazos e ações para resolver cada tipo de solicitação.
Encerramento e feedback: Indique como o usuário será informado e como medir a
satisfação.
Para consulta
Fonte: Bizaggi - Elementos da BMPN.
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