ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026
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Na
organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à
equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados,
classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado
um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas
ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do
suporte técnico.
Como consequência, há situações em que:
- O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.
- O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.
- O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.
Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de
chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação,
comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.
Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que
contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das
informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e
reabertura do chamado quando necessário.
Requisitos obrigatórios:
- O processo deverá ter evento de início e fim.
- O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.
- O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).
- Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.
IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a
modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.
Modelo:
Início do Processo: O que dará início ao processo
Tarefa1: Qual a atividade 1?
Existe
algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um
formulário?
Tarefa
2:...
Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?
Caminho
1 do gateway
Caminho 2 do gateway
Fim
do Processo: Quando é considerado como finalizado?
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