MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM COMPUTAÇÃO II – 522023 - Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de Qualidade Total) é uma abordagem de gestão para o sucesso em um longo prazo por meio da satisfação do cliente. É composto pelos seguintes elementos chaves:

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MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM COMPUTAÇÃO II – 522023

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QUESTÃO 1

A importância de definir métricas para requisitos (não-funcionais) externos
 

 

Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de Qualidade Total) é uma abordagem de gestão para o sucesso em um longo prazo por meio da satisfação do cliente. É composto pelos seguintes elementos chaves: 

- foco do cliente;
- melhoria de processo (em inglês, Process Improvement);
- lado humano da qualidade; e
- métricas, modelos, medições e análises. 

Além disto, José (2018) também indica que a criação de métricas e execução de medições e análises devem orientar/direcionar o processo de maneira a identificar cada vez pontos de melhorias e/ou correções.
 

José, Maria Isabel J. TÓPICOS COMPUTAÇÃO II. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. 170 p. Graduação - EaD.

As métricas são muito importantes para verificar os requisitos não-funcionais, pois estes apresentam restrições aos serviços ou funções oferecidas pelo sistema tais como:

- tempo de resposta, ou seja, o tempo entre o cliente solicitar e o sistema apresentar a resposta a esta solicitação;
- confiança,  para que haja confiabilidade nos resultados que estão sendo apresentados;
- segurança (de acesso, de comunicação, de armazenamento, entre outros) sobre os dados;
- impostas pelas normas do cliente.

 

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MAPA 52 / 2023

Este MAPA pretende que você realize uma pesquisa bibliográfica de forma a compreender o significado dos requisitos externos, apresentados na Figura acima. Após, você deve identificar os recursos e cuidados necessários que o ChatGPT (ou chatbot similar) deve respeitar.
 

Como você vai descobrir isto? Muitas discussões têm ocorrido no LinkedIn (uma rede social profissional). Você deve procurar acompanhar essas discussões e refletir sobre o assunto, procurando determinar a necessidade e importância da definição de métricas externas.

 

A entrega deste MAPA deve ser um texto, entre 30 e 40 linhas, onde você deve apresentar:

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