ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

 

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Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.

 Como consequência, há situações em que:

- O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.

- O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.

- O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.

 

Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.

 

Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.  

Requisitos obrigatórios:

- O processo deverá ter evento de início e fim.

- O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.

- O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).

- Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.

 

IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.

 

Modelo:

Início do Processo: O que dará início ao processo

Tarefa1: Qual a atividade 1?

Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?

Tarefa 2:...

Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?

Caminho 1 do gateway

Caminho 2 do gateway

Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado?

 

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Na primeira etapa, o aluno deve realizar uma análise detalhada do cenário descrito, focando nas necessidades específicas da nova unidade da Loja de Departamentos Estrela. Essa análise deve incluir:

 MAPA - TI - GERÊNCIA DE INFRAESTRUTURA - 51_2026

 

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Olá, estudante! Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais.

Nessa atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se às orientações dessa atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!

A Loja de Departamentos Estrela, uma renomada rede com diversas unidades espalhadas por várias cidades do país, está prestes a inaugurar uma filial. Com o crescimento contínuo e a demanda por uma experiência de compra fluida e eficiente, a empresa reconheceu a necessidade urgente de implementar um robusto projeto de infraestrutura de rede que suportará todas as operações da nova unidade. Esse projeto visa não apenas integrar a nova loja à rede existente, mas também garantir a otimização dos processos internos e a satisfação dos clientes.

Para alcançar esses objetivos, é essencial que a infraestrutura de rede da nova unidade seja bem planejada e executada. A Loja de Departamentos Estrela conta com departamentos de vendas, marketing, logística e suporte ao cliente, todos interligados por meio de uma rede de comunicação eficiente. A nova unidade necessitará de uma rede capaz de suportar o fluxo de informações entre esses departamentos, bem como a transmissão de dados entre a sede e as outras filiais. Além disso, a loja precisará de uma conexão de internet de alta velocidade para facilitar as operações online, como a atualização de estoques, as transações de vendas e o atendimento ao cliente.

A implementação do projeto de infraestrutura de rede envolverá a instalação de equipamentos, garantindo que todos os dispositivos e sistemas estejam interconectados de forma segura e eficiente. A Loja de Departamentos Estrela também planeja integrar soluções de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes e da empresa, bem como sistemas de backup para assegurar a continuidade dos negócios em caso de falhas técnicas. Com essa infraestrutura sólida, a nova unidade estará pronta para proporcionar uma experiência de compra moderna e integrada, alinhada com a visão da empresa de excelência em atendimento e operação.

O objetivo dessa atividade MAPA é permitir que os participantes apliquem os conceitos de local e remoto a fim de prover para a empresa citada uma solução completa de conectividade para suas atividades.

Etapa 1: Avaliação do Cenário

Na primeira etapa, o aluno deve realizar uma análise detalhada do cenário descrito, focando nas necessidades específicas da nova unidade da Loja de Departamentos Estrela. Essa análise deve incluir:

A identificação dos requisitos de cada departamento (vendas, marketing, logística e suporte ao cliente) em termos de comunicação e troca de informações.

A avaliação das necessidades de conexão com a sede e outras filiais, considerando a importância da transmissão de dados eficiente e segura.

A consideração das demandas por conexão de internet de alta velocidade para operações online, como atualizações de estoques, transações de vendas e atendimento ao cliente.

A identificação dos potenciais riscos e desafios associados à implementação da infraestrutura de rede, como segurança cibernética e continuidade dos negócios em caso de falhas técnicas.

Etapa 2: Elaboração do Projeto de Rede

Na segunda etapa, o estudante deve desenvolver um projeto de rede local (LAN) para a nova unidade da loja, além de uma solução completa para conectar essa unidade à rede de lojas já existentes. O projeto deve incluir os seguintes elementos:

Topologia de Rede: definir a estrutura da rede local, incluindo a disposição dos equipamentos e a interconexão entre eles.

Equipamentos Necessários: listar e descrever os equipamentos que serão utilizados na rede, como switches, roteadores, pontos de acesso e servidores.

Plano de Endereçamento IP: estabelecer um esquema de endereçamento IP para a rede local, garantindo uma gestão eficiente dos endereços.

Segurança da Rede: implementar soluções de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes e da empresa, como firewalls, VPN e sistemas de detecção de intrusões.

Sistemas de Backup: propor sistemas de backup para assegurar a continuidade dos negócios em caso de falhas técnicas.

Integração com a Rede Existente: desenvolver uma solução para conectar a nova unidade à rede de lojas espalhadas pelo país, garantindo a transmissão segura e eficiente de dados entre as unidades. 

 

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A Loja de Departamentos Estrela, uma renomada rede com diversas unidades espalhadas por várias cidades do país, está prestes a inaugurar uma filial. Com o crescimento contínuo e a demanda por uma experiência de compra fluida e eficiente, a empresa reconheceu a necessidade urgente de implementar um robusto projeto de infraestrutura de rede que suportará todas as operações da nova unidade. Esse projeto visa não apenas integrar a nova loja à rede existente, mas também garantir a otimização dos processos internos e a satisfação dos clientes.

Para alcançar esses objetivos, é essencial que a infraestrutura de rede da nova unidade seja bem planejada e executada. A Loja de Departamentos Estrela conta com departamentos de vendas, marketing, logística e suporte ao cliente, todos interligados por meio de uma rede de comunicação eficiente. A nova unidade necessitará de uma rede capaz de suportar o fluxo de informações entre esses departamentos, bem como a transmissão de dados entre a sede e as outras filiais. Além disso, a loja precisará de uma conexão de internet de alta velocidade para facilitar as operações online, como a atualização de estoques, as transações de vendas e o atendimento ao cliente.

A implementação do projeto de infraestrutura de rede envolverá a instalação de equipamentos, garantindo que todos os dispositivos e sistemas estejam interconectados de forma segura e eficiente. A Loja de Departamentos Estrela também planeja integrar soluções de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes e da empresa, bem como sistemas de backup para assegurar a continuidade dos negócios em caso de falhas técnicas. Com essa infraestrutura sólida, a nova unidade estará pronta para proporcionar uma experiência de compra moderna e integrada, alinhada com a visão da empresa de excelência em atendimento e operação.

O objetivo dessa atividade MAPA é permitir que os participantes apliquem os conceitos de local e remoto a fim de prover para a empresa citada uma solução completa de conectividade para suas atividades.

Etapa 1: Avaliação do Cenário

Na primeira etapa, o aluno deve realizar uma análise detalhada do cenário descrito, focando nas necessidades específicas da nova unidade da Loja de Departamentos Estrela. Essa análise deve incluir:

A identificação dos requisitos de cada departamento (vendas, marketing, logística e suporte ao cliente) em termos de comunicação e troca de informações.

A avaliação das necessidades de conexão com a sede e outras filiais, considerando a importância da transmissão de dados eficiente e segura.

A consideração das demandas por conexão de internet de alta velocidade para operações online, como atualizações de estoques, transações de vendas e atendimento ao cliente.

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Etapa 2: Elaboração do Projeto de Rede

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Topologia de Rede: definir a estrutura da rede local, incluindo a disposição dos equipamentos e a interconexão entre eles.

Equipamentos Necessários: listar e descrever os equipamentos que serão utilizados na rede, como switches, roteadores, pontos de acesso e servidores.

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Com base no texto apresentado sobre a evolução das redes, discuta as principais vantagens e desvantagens da implementação de uma rede sem fio em uma empresa, considerando os aspectos financeiros, de segurança e de desempenho.

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A história da evolução das redes é uma jornada fascinante que começou com as primeiras formas de comunicação à distância. No século XIX, o telégrafo marcou um avanço significativo ao permitir a transmissão de mensagens por meio de sinais elétricos ao longo de fios. Esse sistema evoluiu para o telefone, que facilitou a comunicação vocal entre pessoas distantes. Com o advento dos computadores, na década de 1960, surgiu a necessidade de interligar máquinas para compartilhar informações, culminando na criação da ARPANET, precursora da internet. A partir dos anos 1980, a tecnologia de redes começou a se expandir rapidamente, com o desenvolvimento de diferentes topologias e protocolos de comunicação que permitiam a troca de dados em redes locais e globais.

Com o avanço da tecnologia, as redes sem fio emergiram como uma evolução natural das redes tradicionais. A década de 1990 viu o nascimento de tecnologias como Wi-Fi e Bluetooth, que permitiram a transmissão de dados sem a necessidade de cabos. Essas inovações revolucionaram a forma como nos conectamos, proporcionando mobilidade e flexibilidade. O Wi-Fi, em particular, tornou-se uma tecnologia onipresente, permitindo o acesso à internet em residências, empresas e espaços públicos. A evolução das redes sem fio continuou com o desenvolvimento de padrões mais rápidos e eficientes, como o 4G e o 5G, que prometem velocidades de conexão ainda maiores e uma conectividade mais robusta. Hoje, as redes sem fio são essenciais para a infraestrutura dos dispositivos móveis e da Internet das Coisas, conectando bilhões de dispositivos em todo o mundo.

Com base no texto apresentado sobre a evolução das redes, discuta as principais vantagens e desvantagens da implementação de uma rede sem fio em uma empresa, considerando os aspectos financeiros, de segurança e de desempenho.

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Com o avanço da tecnologia, as redes sem fio emergiram como uma evolução natural das redes tradicionais. A década de 1990 viu o nascimento de tecnologias como Wi-Fi e Bluetooth, que permitiram a transmissão de dados sem a necessidade de cabos. Essas inovações revolucionaram a forma como nos conectamos, proporcionando mobilidade e flexibilidade. O Wi-Fi, em particular, tornou-se uma tecnologia onipresente, permitindo o acesso à internet em residências, empresas e espaços públicos. A evolução das redes sem fio continuou com o desenvolvimento de padrões mais rápidos e eficientes, como o 4G e o 5G, que prometem velocidades de conexão ainda maiores e uma conectividade mais robusta. Hoje, as redes sem fio são essenciais para a infraestrutura dos dispositivos móveis e da Internet das Coisas, conectando bilhões de dispositivos em todo o mundo.

Com base no texto apresentado sobre a evolução das redes, discuta as principais vantagens e desvantagens da implementação de uma rede sem fio em uma empresa, considerando os aspectos financeiros, de segurança e de desempenho.

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