MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

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MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

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A biblioteca ITIL contempla vários aspectos da gestão de serviços e aplicar as melhores práticas que trazem grande valor à TI como um todo. São 5 aspectos a serem considerados: 

 A) Estratégia de serviços: nessa fase você deve planejar e garantir que os serviços prestados pela TI estejam alinhados com a estratégia da empresa. 

B) Desenho de serviços: desenhar o funcionamento, tantos nos aspectos da capacidade quanto a demanda prevista, e outros pontos como qualidade, segurança e quem fornecerá o serviço. 

C) Transição de serviços: controla as mudanças, testes, validações, liberações e implantações, o banco de dados de gerenciamento da configuração de itens relevantes para a TI. 

D) Operação de serviços: o serviço entra em produção, sendo utilizado pelo usuário que atesta a qualidade esperada e a entrega de valor é percebida. 

E) Melhoria contínua de serviços: permeia todos os outros estágios, com a finalidade de melhorar o planejamento, o desenho, a implantação e a operação do serviço. 

 

No contexto da entrega de valor, considere o cenário descrito:  

A TI Academy oferece cursos de formação de mão de obra em TI. Os seus principais clientes atualmente são as empresas de desenvolvimento de software que financiam bolsas de estudo.  

Para 2022, a diretoria definiu como principal objetivo estratégico o aumento do faturamento em 15%. Para alcançar esse objetivo, serão contratados novos funcionários que terão a missão de realizar vendas para estudantes, desenvolvedores e empresas de software. 

 

O seu objetivo enquanto gestor de TI é garantir que a TI forneça os serviços certos para apoiar os objetivos da empresa.  

Para realizar esse trabalho você deve ter o foco e a clareza de cada estágio, elaborando questionamentos e indicações para cada uma das etapas da ITIL. 

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ATIVIDADE 1 - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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ATIVIDADE 1 - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

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A empresa TI Academy Brasil oferece o serviço de universidade corporativa para diversas empresas parceiras, com produtos cada vez mais personalizados. Com a intenção de sempre oferecer o melhor atendimento aos seus clientes da organização e agregar ainda mais valor aos seus produtos e serviços foi criado o suporte Help Desk. O Help Desk funciona para que os clientes busquem orientações, esclareçam dúvidas, identifiquem as melhores soluções entre outras situações afim. 

É fundamental que as equipes de suporte sejam capazes de escalar as suas atividades e otimizar os seus processos. Para isso as equipes foram divididas em níveis de atendimento, tomando ao framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como orientação. Assim, com base nos processos ITIL, os níveis de atendimento foram desenhados as seguintes práticas: 

Suporte Nível 1 

- Realizar o registro indicado pelo cliente 
- Prestar suporte às dúvidas dos usuários 
- Fazer a triagem do problema e providenciar os devidos encaminhamentos 
- Registrar as solicitações de serviços 

Suporte Nível 2 

- Visitas técnicas ao cliente 
- Serviço de consultoria e suporte 
- Suporte e análise sobre questões relacionadas à segurança 

Suporte Nível 3 - não está desenhado ainda. 

Como você pode perceber, o nível 3 do suporte Help Desk ainda não está implementado (desenhado). Deseja-se o seguinte: 

O suporte Help Desk de nível 3 está voltado para atendimento de chamados mais complexos. A equipe de Suporte Nível 3 do Help Desk deve alinhar a sua atuação para resolver o problema apontado pelo usuário da melhor maneira e dentro do menor tempo possível. 

Tendo por base o que já foi desenhado para os níveis 1 e 2 do Help Desk, inclua tarefas ao Suporte Nível 3.

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MAPA - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI

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MAPA - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI  - 51/2022

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Durante esta disciplina, vamos conhecer sobre alguns dos principais modelos de boas práticas, utilizados por muitas organizações na implantação da governança em TI. Dentre eles, o COBIT, que visa garantir o alinhamento estratégico entre a TI e os objetivos do negócio.

O COBIT apresenta uma estrutura composta por processos que são divididos em domínios distintos que auxiliam os gestores na tomada de decisões. Sendo assim, o modelo permite que a organização possa mensurar o nível de maturidade, viabilizando as ações de melhoria continua de seus processos. Estes níveis são apresentados da seguinte forma:

Maturidade Nível 1 – Inicial / Ad Hoc

Há evidências de que a organização reconheceu que problemas existem e devem ser endereçados. Entretanto, não há processos padronizados. Em vez disso, abordagens pontuais são adotadas e há uma tendência de serem aplicadas em uma base individual ou caso-a-caso. A abordagem geral de gerenciamento é desorganizada. Em resumo, já existe processo, só que ainda são ad hoc, tende a ser aplicado a um individuo ou tratado casualmente. De forma geral ainda o gerenciamento é desorganizado.

Maturidade Nível 2- Repetível, mas intuitivo

Processos foram desenvolvidos ao estágio onde procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas executando a mesma tarefa. Não há treinamento formal ou comunicação sobre os procedimentos padronizados, e a responsabilidade é tratada de maneira individual. A um alto grau de dependência no conhecimento de indivíduos e erros são muito comuns.

Maturidade Nível 3 – Processos Definidos

Procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados por meio de treinamento. É mandatório que estes processos sejam seguidos. É incomum que desvios sejam detectados. Os procedimentos propriamente ditos não são sofisticados, mas existe a formalização sobre as práticas existentes.

Maturidade Nível 4 – Gerenciados e Medidos

O Gerenciamento monitora e mede a aderência aos procedimentos e toma ações onde os processos parecem não estar funcionando efetivamente. Processos estão sob melhoria constante e fornecem melhores práticas. Ferramentas automatizadas são utilizadas em uma maneira limitada ou fragmentada.

Maturidade Nível 5 – Otimizado

Processos foram refinados ao nível de boas práticas, baseados nos resultados de melhoria contínua e modelos de maturidade com outras empresas. TI é utilizada de maneira integrada para automatizar os fluxos de trabalho, fornecendo ferramentas para melhoria de qualidade e efetividade, fazendo que a organização rapidamente se adapte.

    Diante do que foi apresentado e dos conhecimentos que são adquiridos nesta disciplina, a atividade MAPA consiste em realizar o mapeamento do nível de maturidade de sua empresa. Sendo assim, analise o atual cenário da empresa em que você trabalha (ou entreviste um amigo, parente, etc.), descrevendo como são realizados os principais processos da TI, ao menos 3 deles, destacando os pontos fortes e fracos. Em seguida, classifique este cenário em um dos 5 níveis de maturidade apresentados pelo COBIT e para finalizar apresente sugestões de melhorias para estes processos a fim de alcançar um melhor nível de maturidade (pode ser qualquer um deles).

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ATIVIDADE 1 - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI - 51/2022

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ATIVIDADE 1 - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI - 51/2022

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Fundamentalmente, a governança de TI está preocupada com duas coisas: a entrega de valor para o negócio e a mitigação de riscos de TI. A primeira é impulsionada pelo alinhamento estratégico da TI ao negócio, já a segunda é motivada pela incorporação de responsabilidade na empresa. Ambas precisam ser medidas adequadamente. Isso leva às 5 áreas principais de foco para a governança de TI, todas orientadas pelo valor das partes interessadas. 

Disponível em: < https://bit.ly/2KI6fs4 > Acesso em 06 Dez. 2021.

A partir dos conhecimentos que são adquiridos na disciplina cite e descreva ao menos uma área-foco contemplada pelo COBIT.

ATENÇÃO:
- Você poderá elaborar sua resposta em um arquivo de texto .txt e depois de revisado, copiar e colar no campo destinado a resposta na própria atividade em seu STUDEO.
- Plágios e cópias indevidas serão penalizadas com nota zero.
- As perguntas devem ser respondidas de forma adequada, ou seja, precisam ser coerentes.
- Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e não esqueceu nenhum detalhe.  Após o envio não são permitidas alterações. Por favor, não insista.
​- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, isso invalida seu processo avaliativo. A interpretação da atividade faz parte da avaliação.
- Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo.
  

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MAPA - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES

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MAPA  - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES

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Cores exibidas em monitores e telas são definidas a partir do código hexadecimal, que é composto do sinalde sustenido (#) mais seis dígitos. Os dois primeiros definem a intensidade da cor vermelha; os dois do meiodizem respeito ao verde e os dois últimos, ao azul. Cada cor tem 256 tonalidades.

No hexadecimal, elas são definidas por números e letras, que vão de 0 até 9 e de A até F. Por exemplo, ocódigo #FF0000 indica tonalidade máxima de vermelho e nada de verde nem de azul. Ou seja, essa é corvermelho. A partir das misturas dessas três cores, obtém-se qualquer outra cor. É por isso que o sistema decores de tela ganha o nome de RGB. É a mistura de red (vermelho), green (verde) e blue (azul).

TRACTO.

O que é o código hexadecimal?

2013. Disponível em: https://www.tracto.com.br/o-que-e-codigo-hexadecimal-como-descobri-lo-em-uma-imagem/ acessado em: 18 de novembro de 2021.

A partir das informações acima imagine a seguinte situação:

Você está digitando um texto e precisa colocar o título em uma cor específica utilizando a códigohexadecimal dessa cor. Para descobrir a cor e o valor em hexadecimal você precisará:

a) Verificar qual é o sétimo número do seu RA contando da esquerda para a direita. Por exemplo: 200443

8

5-5

b) Depois confira na tabela a seguir qual é o binário correspondente a esse dígito:

Número	Binário	Valor Hexadecimal	Cor
0	000000001000000000000000	?	?
1	111111111111101011111010	?	?
2	110100100110100100011110	?	?
3	010010110000000010000010	?	?
4	111011101000001011101110	?	?
5	111110101000000001110010	?	?
6	111111111010010100000000	?	?
7	111111111111111100000000	?	?
8	111111111100101111011011	?	?
9	000000000000000011111111	?	?

c) Converta o número binário em hexadecimal explicando como chegou ao resultado.

d) Informe qual é a cor encontrada.

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ATIVIDADE 1 - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES

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ATIVIDADE 1 - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES

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A álgebra booleana é usada para analisar e simplificar circuitos digitais, ela tem sido fundamental no desenvolvimento da eletrônica digital e está contida em todas as linguagens de programação modernas. Os circuitos digitais são construídos a partir de um pequeno número de elementos primitivos - as portas lógicas. As portas lógicas são usadas para implementações físicas da álgebra de Boole e elas formam a base do hardware a partir do qual todos os circuitos digitais são construídos.

 

Organização Estruturada de Computador – INPE. Disponível em: https://www.dpi.inpe.br/~carlos/Academicos/Cursos/ArqComp/aula_5bn1.html acessado em: 16 de novembro de 2021. (adaptada)

 

Pautando-se nessas informações construa a tabela verdade do circuito a seguir e encontre as saídas X, Y e Z

das entradas A e B:

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ATIVIDADE 1 - ADSIS - PROGRAMAÇÃO III

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ATIVIDADE 1 - ADSIS - PROGRAMAÇÃO III  - 51/2022

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Analise o problema a seguir:

Precisa-se desenvolver um sistema informatizado para controlar as vendas em uma livraria. A livraria trabalha com diversos produtos e cada produto possui uma ficha de cadastro, na qual constam o código, a descrição, o preço e a quantidade em estoque dos respectivos produtos.

A livraria possui também fichas de cadastro para os seus clientes, nas quais constam o código, o nome, o telefone e o endereço (rua, número, bairro, cidade, estado e CEP) de cada cliente.

A livraria possui uma regra que pode ser vendido apenas um produto por venda. Cada venda é identificada por um código e na venda são registrados o cliente para o qual a venda foi realizada, o produto e o valor final. Para cada venda são registrados o percentual de desconto, caso haja. Para venda deve haver uma função de imprimir resumo de venda (fatura), sendo necessário imprimir o valor final da venda sem o desconto e com o desconto.

Sabendo dos conceitos de Orientação à Objetos, identifique e descreva, a seguir, as Classes, Atributos e Métodos do problema citado.

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ATIVIDADE 1 - ADSIS - MATEMÁTICA PARA COMPUTAÇÃO

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ATIVIDADE 1 - ADSIS - MATEMÁTICA PARA COMPUTAÇÃO - 51/2022

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Os gráficos são recursos utilizados para representar um fenômeno que possa ser mensurado, quantificado ou ilustrado de forma mais ou menos lógica. Assim como os mapas indicam uma representação espacial de um determinado acontecimento ou lugar, os gráficos apontam uma dimensão estatística sobre um determinado fato. Por esse motivo, interpretar corretamente os vários tipos de gráfico disponibilizados em textos, notícias, entre outras situações, é de grande importância para compreender determinados fenômenos. Eles, geralmente, comparam informações qualitativas e quantitativas, podendo envolver também o tempo e o espaço. Existe uma grande variedade de tipos de gráficos, dentre os quais podemos destacar os de coluna, em barras, pizza, área, linha e rede.​

 

Adaptado de: BLOG DO ENEM. Tipos de gráfico e interpretação: análise Gráfica para o ENEM. Blog do Enem, [2022].  Disponível em: https://blogdoenem.com.br/tipos-de-grafico-e-interpretacao-analise-grafica-para-o-enem/. Acesso em: 31 jan. 2022.

​Os gráficos, a seguir, representam o resultado da mesma pesquisa, com o mesmo número de entrevistados sobre intenções de voto em uma eleição para um cargo público. 

  Fonte. O autor.

 Fonte. O autor.
 

Observando os gráficos anteriores, responda e justifique a sua resposta sobre o que está errado na construção do gráfico 2? Qual outra representação gráfica podemos utilizar nessa situação, onde representamos porcentagem?​

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MAPA - ADSIS - MATEMÁTICA PARA COMPUTAÇÃO

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MAPA - ADSIS - MATEMÁTICA PARA COMPUTAÇÃO

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Constantemente, as organizações questionam se os resultados por elas desejados estão sendo alcançados. Essa questão pode ser expressa de várias maneiras: se os objetivos estão sendo atingidos, se os clientes estão satisfeitos, se está havendo retorno do investimento, se o desempenho alcançado é suficiente para o crescimento requerido para a sobrevivência e a competitividade necessários, entre outras. Para a maioria das organizações, responder a essas questões de forma objetiva e precisa não é uma tarefa trivial, pois nem sempre seus processos são gerenciados e, com isso, seu desempenho real não é conhecido. 

A utilização de gráficos de controle e métodos estatísticos provê uma visão quantitativa do comportamento de seus processos. Metaforicamente, os gráficos de controle estão para os profissionais da área gerencial e da área de tecnologia, assim como um medidor de temperatura está para um profissional que cuida do processo de transformação da matéria-prima em aço e que precisa realizar determinadas ações, de acordo com a temperatura atingida pelos materiais ao longo do processo. Ou seja, os gráficos de controle guiam as tomadas de decisões fornecendo o conhecimento necessário sobre o comportamento dos processos. Segundo princípios do controle estatístico de processos, a gerência de processos permite estabilizar e manter estáveis os níveis de variação do comportamento dos processos, possibilitando que resultados futuros sejam previstos, colaborando assim, para um melhor alinhamento entre os objetivos e expectativas organizacionais e o desempenho dos processos. 

Adaptado de: UTILIZAÇÃO do controle estatístico de processos na melhoria de processos de software. [S.l]: DEVMEDIA, 2012. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/artigo-engenharia-de-software-12-utilizacao-do-controle-estatistico-de-processos-na-melhoria-de-processos-de-software/12564. Acesso em: 20 novembro. 2021. 

Convencido sobre a importância do tratamento de dados por meio da estatística, Matheus, um profissional da área de tecnologia de informação de uma empresa, precisa fazer uma análise sobre os dados, a seguir, que refere-se à produção diária, em toneladas, de uma empresa que atua no ramo de processamento de cana de açúcar. 



Com as informações anteriores, Matheus precisa fazer o tratamento dos dados. Com isso, para essa atividade MAPA, você deverá responder às seguintes situações:

a) Uma primeira situação a ser realizada pelo Matheus é organizar os dados em uma tabela. Temos a possibilidade de usar diversas formas de tabelas, mas uma maneira de organizar os dados em tabelas que fique mais fácil de se ler e interpretar os dados é usando a distribuição de frequência contínua para agrupamento dos dados. Sendo assim, apresente aqui, como ficou a distribuição de frequência contínua construída pelo Matheus. (Atenção, no cálculo do número de classes e no cálculo da amplitude das classes, arredonde o valor obtido para cima). 

b) Além de organizar os dados na distribuição de frequência, é importante interpretar os dados. Assim Matheus realiza a interpretação dos seguintes dados.
- A interpretação da frequência absoluta da terceira classe.
- A interpretação da frequência relativa da segunda classe.
- A interpretação da frequência absoluta acumulada da quarta classe.

Qual a correta interpretação realizada pelo Matheus para as perguntas anteriores?

c) Com os dados tabelados, Matheus faz uma abordagem das medidas de tendência central, ou seja, faz o cálculo da média, mediana e da moda. Apresente, aqui, os cálculos, assim como a interpretação que Matheus vai obter ao realizar tais medidas. (Atenção, faça os cálculos das medidas de posição a partir da distribuição de frequência construída na letra a, NÃO calcule as medidas de posição usando os dados brutos inicial do enunciado). 
 

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